Moins de tracas, des clients plus satisfaits

CRN : Monsieur Michel, qu'est-ce qui vous a poussé à passer de votre business model au matériel d'occasion?
Daniel Michel : Qualité et fiabilité des appareils professionnels de qualité nettement supérieure. Moins de pannes, moins de demandes de garantie, moins de colère, des clients plus heureux. Les clients sont souvent carrément surpris par la fiabilité et les performances des appareils. D'après notre expérience, cela garantit un taux de satisfaction et de recommandation nettement plus élevé.

CRN : Comment les attitudes des clients à l'égard des appareils ont-elles changé au cours du deuxième cycle de vie et combien de persuasion reste-t-elle nécessaire?
Michel: Les nouveaux clients qui ne connaissent pas le concept doivent être convaincus. Pour nous, cela signifie du travail et un investissement en temps. Quiconque a déjà acheté chez nous un produit rénové achètera encore et encore normalement. Ceux qui viennent sur la recommandation de nos clients actifs achètent aussi généralement. La question n'est généralement pas de savoir si, mais ce que le client achète.

CRN : Quels sont les avantages de la coopération étroite et de l'image de marque avec tecXL sur le point de vente?
Michel: Surtout, la norme constamment élevée doit être mentionnée ici. Nous pouvons nous fier au fait que les appareils sont techniquement irréprochables et correspondent optiquement à la classification tecXL. Un autre gros avantage est le logiciel standard gratuit préinstallé et la licence annuelle ESET, qui a également évolué pour devenir un outil de fidélisation de la clientèle pour nous. L'emballage uniforme et de haute qualité est également agréable. Cela fait juste une bonne impression dans la boutique.